Troubleshooting
Mengarahkan customer pada tindakan sederhana berdasarkan gejala yang dapat dilihat tanpa mengekspos detail internal.
Yang perlu disiapkan
- Akses Customer Dashboard.
- Catat status yang terlihat: BELUM TERHUBUNG, OFFLINE, atau ONLINE.
Langkah
- 1
BELUM TERHUBUNG: ikuti panduan instalasi dan hubungkan WEVIX Connect; jangan membuat credential sendiri.
- 2
OFFLINE: periksa internet server dan pastikan WEVIX Connect sedang berjalan.
- 3
ONLINE tetapi Area Kerja bermasalah: buka panduan Recorder dan pastikan URL Area Kerja environment sudah dikonfigurasi.
- 4
User tidak melihat cabang: periksa hak akses pada Cabang & Pengguna.
- 5
Jika langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, hubungi Support dan jelaskan gejala tanpa mengirim password/secret.
Customer mengetahui apa yang terjadi dan tindakan aman berikutnya.
Jika masalah terus terjadi, gunakan Support. Jangan menonaktifkan HTTPS, keamanan server, atau membagikan secret untuk mencoba memperbaiki masalah.